ご注文の手順Procedure for ordering
ページ内目次
商品がお手元に届くまで
ALL-Silkへのご来店誠にありがとうございます。♪
初めての方は、「本当にちゃぁんと商品が届くの？」と不安がいっぱいだと思います。まず、お店を信頼してもらうには、商品がお客様のお手元に届くまでキチンと説明させて下さい。
大切なお金と時間を使ってALL-Silkでお買い物していただくんですから・・・
● ● ●step-１買いたい商品を 「買い物カゴ」へ
● ● ●step-2 「最終確認」 のページに進み注文を確定します。
内容に誤り等がないかを必ずご確認いただき、ページ下にある 「注文する！」 をクリックしてください。これでご注文が確定し、「シルク専門店ALL-Silk」から自動的に「[2004**********S]
発注票 」というメールが届きます。
この時点のメールはお客様の入力事項の確認です。このメールが届けば受注されています。
● ● ●step-3 シルク専門店ALL-Silkより確認のメールが届きます。
当店より、「Subject:【ALL-Silk】ご注文誠にありがとうございました。」というメールが２４時間以内に届きます。（土・日・祝日は翌営業日中）そのメールにて、お支払い方法の説明・商品のお届け予定日をお知らせします。
在庫がある場合は、即日or翌日に発送させていただきます。 在庫がない場合は、約３日〜７日以内に発送致します。どちらにしても「シルク専門店ALL-Silk」から事前にご連絡しますのでご安心下さい。
また、発送時に「Subject: 【ALL-Silk】発送いたしました。」というメールをお送りし、お客様の荷物の問い合わせ番号をお知らせします。
納品書・請求書は、通常商品発送時に同封させていただきます。プレゼントされる場合（ご注文のお客様とお届け先が違う場合）、商品とは別に郵送させていただきます。
領収書発行をご希望の場合は、ご注文時のコメント欄にご指示下さい。
クレジットカード明細は万が一の配送中の紛失・破損などの際に、大切なお客様の情報が100％守れるとは言い切れない為、お送りしておりません。
また、日本信販通信上での承認・売上処理をしている為、控え事態が存在いたしませんので引き落とし等のお問合せはご利用のカード会社にお願いいたします。
なお、弊社ではＳＳＬというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
荷物の問い合わせ番号
荷物の問い合わせ番号は、「私の頼んだ商品、今どこにあるんだろ〜？」といった不安な時でもすぐにインターネット上で検索したりお届け日時を変更したりできるようになっています。
国内発送：日本通運（ペリカン便）お問合せホームページ
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
定形小包郵便物（レターパック）お問合せホームページ
海外発送：EMS（国際スピード郵便）お問合せホームページ
● ● ●step-4 シルク専門店ALL-Silkより商品が届きます。
商品がお手元に到着しましたら、まず破損していないかどうか、届いた商品がきちんと注文通りかどうかご確認下さい。
発送の際は何重もの厳し〜い検品をしているのですが、もし何らかの手違いがありましたらお手数ですが、下記のサポート窓口までご連絡下さい。すぐにご対応させて頂きます。
商品が到着してからのお問い合わせ先はコチラ↓
■ALL-Silkのお客様サポートへ問い合わせ■
FAQ
Q.1 パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
A.1 代表的な商品につきましてはモバイル店にて携帯端末(ｉモード対応)を通じてご注文いただけます。また、カタログ通信販売でもご購入いただけます。
それぞれのご利用方法は、「他の購入方法」にてご確認ください。 「他の店舗情報」へ
Q.2 年齢に関係なく購入できますか？
A.2 年齢に制限なくご購入いただけます。
Q.3 商品の予約をすることはできますか？
A.3メール・FAXにてご予約をお受けしております。
Q.4 海外からの注文もできますか？
A.4 海外からのご注文も承っております。ただし、カードのみの決済方法となります。
ご利用ガイド User's guide
ご注文・メールの受付
営業日のお問合わせメールご注文メールは、原則24時間以内に返信いたします。
万が一返事が届かない場合はトラブルが考えられますので、お手数ですがメールやお電話でご確認のお問合わせをお願いします。
営業日につきましてはカレンダーをご確認ください。休業日のお問合わせやご注文受付けは、休み明けに順次ご連絡いたします。
