注文の確認・取消・変更

• ご注文完了の自動返信メールにて確認する
  
  ご注文手続きが終了すると、ご登録いただいたメールアドレスにALL-Silkより「ご注文ありがとうございます」というメールをお送りいたします。このメールが届いた場合は、ご注文手続きが問題なく完了しております。数時間経過しても、メールが届かない場合には、お手数ですが、ALL-Silkまで（077-545-9162　午前9:00〜午後5:00　土・日・祝休み)までご連絡ください。
  
  
• @ALL-Silkの会員お方は「@ALL-Silk会員ページ」にて確認できます。
  
  1.トップページ上部にある@ALL-Silk会員へご登録いただいているＩＤ・パスワードを入力しログインしてください。
  2. 会員さまマイページ購入履歴で、ご注文内容をご確認いただけます。

• ご注文の取消方法
  
  メールにて発注番号・お名前をご記入の上件名に「注文の変更」「注文の取消」とし送信ください。
  

Q.1 注文できているかどうか確認したいのですが……。

A.1 ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」というメールが届いていれば、ご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。

届いていない場合は、お手数ですがお客様の登録したメールアドレスをご確認の上、ALL-Silkまで（077-545-9162　午前9:00〜午後5:00　土・日・祝休み)までご連絡をお願いいたします。また、＠ALL-Silk会員さまはマイ・ページよりご注文の状況を確認することも可能です。

Q.2 「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？

A.2 はい、ご注文時にクレジットカード払いを選択した場合、カード照合の手続きの上、発送いたします。代金引換払いをご利用のお客様は、すでに発送準備に入っております。


Q.3 「ご注文ありがとうございます」の確認メールが届かないのですが……。

A.3 お客様のご注文を確認させていただきますので、お手数ですがALL-Silkまで（077-545-9162　午前9:00〜午後5:00　土・日・祝休み)までご連絡ください。


Q.4 注文内容の変更はできるのですか？

A.4 ご注文日の翌日の午後2:00まででしたらご注文の取り消しはできますので、ご注文の変更を希望される方は、お手数ですが、ALL-Silkまで注文内容変更のメールをお送りください。

Q.5 注文を取り消したのですが、確認できますか？

A.5 ご注文の取消が完了した場合には、「ご注文を取り消しました」というメールをお客様のご登録メールアドレスにお送りいたします。また、＠ALL-Silk会員さまはマイ・ページよりご注文の状況を確認することも可能です。


Q.6 配送先、配送日時を変更したいのですが。

A.6 恐れ入りますが、商品発送後の配送先、配送日、配送時間の変更はできませんので、ご注意ください。


Q.7 支払方法は変更できるのですか？

A.7 恐れ入りますが、商品発送後の支払方法の変更はできませんので、ご注意ください。