システムトラブルSystem trouble
ＦＡＱ
Q.1 ショッピング中に、突然「接続が中断されました」と表示されました。どうしてですか？
A.1 このような画面が表示される理由としましては、以下のものが考えられます。
1.お客様のパソコンとサーバとの間で無通信状態が一定時間（時間はお客様のモデムなどの設定により異なります）以上続いた場合。
※無通信状態とは……インターネットページを表示後、ページを移動したり、ページ内のボタンを押すような行為を一切行っていない状態を表します。
このような状態が一定時間以上続くと、この画面が表示されることがあります。
2. モデムなどを使用してダイヤルアップ接続している場合に、回線の混雑などで接続が切れてしまった場合。
※この画面が表示された場合は、申し訳ありませんが再度ホームページ（http://www.all-silk.com/）にアクセスをしてください。
Q.2 買い物の最中に画面が進まなくなってしまいます。どうすればよいでしょうか？
A.2 アクセスが集中した場合には、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがございます。このような場合には、ウィンドウを閉じて再度最初からアクセスをしてください。
ただし、ウィンドウを閉じますと、その時点で買い物かごに入っていた商品はキャンセルされてしまいます。大変恐縮ですが、あらかじめご了承ください。
Q.3 新規登録の画面で、メールアドレスの入力を何度やり直してもエラーがでます。どうしてですか？
A.3 新規登録の画面でメールアドレスのエラーがでる理由としましては、以下のものが考えられます。
次のことをご確認下さい。
・ メールアドレスは半角で入力してください。
・ メールアドレスには、必ず@の記号を含んだ形で入力してください。
Q.4 以前のページが更新されないのですが？
A.4 この現象はお客様がご利用になっているブラウザのキャッシュによるもので、キャッシュを見に行かないで画面を更新（再読み込み）していただくことで解消します。WindowsとMacintoshでは対策が異なりますので、以下をご確認ください。
・Windows版
【Internet Explorerの場合】
［ctrl］キーを押しながら［更新］ボタンをクリック。
【Netscape Communicatorの場合】
［Shift］キーを押しながら［再読み込み］ボタンをクリック。
・Macintosh版
【Internet Explorerの場合】
［Option］キーを押しながら［更新］ボタンをクリック。
【Netscape Communicatorの場合】
［Option］キーを押しながら［再読み込み］ボタンをクリック。
ご利用ガイド User's guide
ご注文・メールの受付
営業日のお問合わせメールご注文メールは、原則24時間以内に返信いたします。
万が一返事が届かない場合はトラブルが考えられますので、お手数ですがメールやお電話でご確認のお問合わせをお願いします。
営業日につきましてはカレンダーをご確認ください。休業日のお問合わせやご注文受付けは、休み明けに順次ご連絡いたします。
