配 送Delivery
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当店より、「Subject：【ALL-Silk】ご注文誠にありがとうございました。」というメールが２４時間以内に届きます。（土・日・祝日は翌営業日中）そのメールにて、お支払い方法の説明・商品のお届け予定日をお知らせします。
在庫がある場合は、即日or翌日に発送させていただきます。
在庫がない場合は、約３日〜７日以内に発送致します。どちらにしても「ALL-Silk」から事前にご連絡しますのでご安心下さい。また、発送時に「Subject: 【ALL-Silk】発送いたしました。」というメールをお送りし、お客様の荷物の問い合わせ番号をお知らせします。
納品書・請求書は、通常商品発送時に同封させていただきます。プレゼントされる場合（ご注文のお客様とお届け先が違う場合）、商品とは別に郵送させていただきます。 領収書発行をご希望の場合は、ご注文時のコメント欄にご指示下さい。クレジットカード明細は万が一の配送中の紛失・破損などの際に、大切なお客様の情報が100％守れるとは言い切れない為、お送りしておりません。また、日本信販通信上での承認・売上処理をしている為、控え事態が存在いたしませんので引き落とし等のお問合せはご利用のカード会社にお願いいたします。
なお、弊社ではＳＳＬというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
配送業者について
国内発送：宅配便 日本通運（ペリカン便） ヤマト運輸
郵便 定形小包郵便物（レターパック）
海外発送 : 郵 便 EMS（国際スピード郵便）
送料について
● ● ●
日本国内便
●送料はお買い上げ価格で変わる！
送料に関しましてはいただいた商品の合計価格によって異なります。
| お買上げ価格（消費税別） | 0〜19,999円 | 20,000円〜 |
| 全国一律 （消費税別） | 600 | 無料 |
● ● ●
国際郵便
● 発送につきましては、国際スピード郵便（EMS）での発送となります。
● 発送の際の送り状番号をご連絡いたしますが、EMS便は国によっては商品の紛失の恐れがあり、万が一紛失というような場合は商品を再手配することはできませんのでどうぞご理解下さいませ。
【送料料金表】
500kg |
600g |
700g |
800g |
900g |
1kg |
||
第１地帯 |
アジア |
1100円 |
1240円 |
1380円 |
1520円 |
1660円 |
1800円 |
第２地帯 |
オセアニア/北・中アメリカ/中近東 |
1500円 |
1680円 |
1860円 |
2040円 |
2220円 |
2400円 |
| ヨーロッパ | 1800円 |
2000円 |
2200円 |
2400円 |
2600円 |
2800円 |
|
第３地帯 |
アフリカ/南アメリカ |
2100円 |
2440円 |
2780円 |
3120円 |
3460円 | 3800円 |
荷物の問合せ
荷物の問い合わせ番号は、「私の頼んだ商品、今どこにあるんだろ〜？」といった不安な時でもすぐにインターネット上で検索したりお届け日時を変更したりできるようになっています。
国内発送：日本通運（ペリカン便）お問合せホームページ
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
定形小包郵便物（レターパック）お問合せホームページ
海外発送：EMS（国際スピード郵便）お問合せホームページ
※なるべく余裕をもって前々日発送を心掛けますが、天候・交通機関によって、到着が遅れる場合はご了承下さい。
万一、不在荷物の保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける場合がございますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
また、代金引換でお送りしたお荷物の配送後の住所変更の場合におきましても、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける場合がございますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
配送日・配送時間・配送先の指定
ご注文時に、配送日・配送時間をご指定いただけます。
● ● ● 配送日の指定
ご注文日を含めて6日後から1ヶ月の範囲でご指定いただけます。
例）2/16（日）にご注文いただくと、2/21（金）〜3/15（土）の範囲で指定いただけます。
※時期によっては配送日指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。予めご了承ください。
● ● ● 配送時間
以下の時間帯をご指定いただけます。
国内発送：宅配便 ： 午前（9:00〜12:00）・ 12:00〜14:00・14:00〜16:00・16:00〜18:00 ・18:00〜20:00 ・ 20:00〜21:00
レターパック500 ：午前・12時頃〜14時頃・14時頃〜17時頃・17時頃〜19時頃・19時頃〜21時頃
※ メール便・レターパック350については時間指定ができません。
● ● ● 配送先住所
ご自宅住所以外に配送先を指定いただけます。その場合は、ご注文時にご自宅住所と別に、配送先のご住所もご入力ください。
ＦＡＱ
Q.1 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
A.1 通常ご注文後5日前後でのお届けとなります。万が一、10日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数ですが、ALL-Silk（077-545-9162 午前9:00〜午後5:00 土・日・祝休み)までご連絡ください。
※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。あらかじめご了承ください。
Q.2 海外へは送れますか？
A.2はい、承っております。
Q.3 配送日を指定することはできますか？
A.3 はい。ご指定いただけます。ご注文日を含めて6日後から1ヶ月の範囲で配送日をご指定いただけます。
例）2/16（日）にご注文いただくと、2/21（金）〜3/15（土）の範囲で指定いただけます。
※時期によっては配送日指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。予めご了承ください。
Q.4 配送時間の指定はできますか？
A.4 ご注文時に、(1)午前（9:00〜12:00）、(2)12:00〜14:00、(3)14:00〜16:00、(4)16:00〜18:00、(5)18:00〜20:00、(6)20:00〜21:00からご指定いただくことができます。
Q.5 自分の住所以外に配達してもらうことはできますか？
A.5 可能です。ご自宅住所以外を配送先に指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力いただく必要があります。
Q.6 プレゼント用に包装できますか？
A.6 無料にて承っております。また、ご希望によりカードメッセージも承ります。
Q.7 複数の住所に送ることはできますか？
A.7 恐れ入りますが、1回のご注文での配送先の指定は１ヵ所となっております。配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。その際、1回のご注文の購入金額が20,000円（税別）に満たない場合は、630円の送料がかかってまいりますので、ご注意ください。
Q.8 同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1枚ずつ梱包できますか？
A.8 できる限り対応させていただきます。
Q.9 商品は何に入ったかたちで送られてくるのですか？
A.9 宅配袋もしくはダンボール箱に梱包してお送りいたします。
Q.10 宅配会社を指定できますか？
A.10 恐れ入りますが、配送地域によって宅配会社が決まっております。お客様ご自身で指定していただくことはできませんのでご容赦ください。
Q.11 配送伝票番号をお知らせするメールが届いたのですが、いつ届きますか？
A.11 配送伝票番号をお知らせするメール（「商品を発送いたしました」メール）到着後、通常2日以内でお届けいたします。万が一、「商品を発送いたしました」メール到着後3日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、ALL-Silk（077-545-9162 午前9:00〜午後5:00 土・日・祝休み)までご連絡ください。
Q.12 注文した商品が届かないのですが……。
A.12 お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ですが、ALL-Silk（077-545-9162 午前9:00〜午後5:00 土・日・祝休み)までご連絡ください。
Q.13 取り消した商品が届いたのですが……。
A.13 申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ですが、ALL-Silk（077-545-9047 午前9:00〜午後5:00 土・日・祝休み)までご連絡ください。
Q.14 注文していない商品が届いてしまいました。
A.14 申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ですが、ALL-Silk（077-545-9047 午前9:00〜午後5:00 土・日・祝休み)までご連絡ください。
Q.15 長期不在していたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？
A.15 配送業者での保管期間が一定期間を過ぎますと、弊社へ返送されてくる場合もございます。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ですが、ALL-Silk（077-545-9162 午前9:00〜午後5:00 土・日・祝休み)までご連絡ください。
Q.16 配送の取り消しはできるのでしょうか？
A.16 ご注文後、翌日午後2時までであれば、ご注文の取消が可能です。ご注文の翌日の2時以降はご注文・配送の取り消しはできませんので、ご了承ください。
ご利用ガイド User's guide
ご注文・メールの受付
営業日のお問合わせメールご注文メールは、原則24時間以内に返信いたします。
万が一返事が届かない場合はトラブルが考えられますので、お手数ですがメールやお電話でご確認のお問合わせをお願いします。
営業日につきましてはカレンダーをご確認ください。休業日のお問合わせやご注文受付けは、休み明けに順次ご連絡いたします。
